注：本教程在Vultr VPS上测试通过，如需部署请前往Vultr.com
osTicket 是一个开放源代码的客户支持票务系统。 osTicket源代码公开托管在 Github。在本教程中，您将学习如何在Debian 10（buster）上安装和配置osTicket。
要求
运行Nginx或Apache的HTTP服务器。本指南将使用Nginx。
PHP 5.6或更高版本
mysqli， gd， gettext， imap， json， mbstring和 xml PHP扩展
MySQL数据库版本5.0或更高版本
在你开始之前
检查Debian版本。
lsb_release -ds
# Debian GNU/Linux 10 (buster)
创建一个新的 non-root 用户帐户 sudo 访问并切换到它。
adduser johndoe --gecos "John Doe"
usermod -aG sudo johndoe
su - johndoe
注意：更换 johndoe 使用您的用户名。
设置时区。
sudo dpkg-reconfigure tzdata
确保您的系统是最新的。
sudo apt update && sudo apt upgrade -y
安装所需的软件包。
sudo apt install -y zip unzip curl wget git
安装PHP
安装PHP以及必要的PHP扩展。
sudo apt install -y php php-cli php-fpm php-common php-mbstring php-curl php-gd php-mysql php-json php-xml php-imap php-intl php-apcu
检查版本。
php -v
# PHP 7.3.4-2 (cli) (built: Apr 13 2019 19:05:48) ( NTS )
# Copyright (c) 1997-2018 The PHP Group
# Zend Engine v3.3.4, Copyright (c) 1998-2018 Zend Technologies
# with Zend OPcache v7.3.4-2, Copyright (c) 1999-2018, by Zend Technologies
检查已安装的PHP扩展。
php -m
# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .
安装MariaDB
安装MariaDB。
sudo apt install -y mariadb-server
检查版本。
mysql --version
# mysql Ver 15.1 Distrib 10.3.15-MariaDB, for debian-linux-gnu (x86_64) using readline 5.2
跑过 mysql_secure_installation 脚本来提高您的MariaDB安装的安全性。
sudo mysql_secure_installation
以root用户身份登录MariaDB。
sudo mysql -u root -p
# Enter password:
创建一个新的MariaDB数据库和用户，并记住凭据。
CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit;
安装Nginx
安装Nginx。
sudo apt install -y nginx
检查版本。
sudo nginx -v
# nginx version: nginx/1.14.2
配置Nginx以与osTicket一起使用。
sudo vim /etc/nginx/sites-available/osticket.conf
用以下内容填充文件。
server {
listen 80;
server_name example.com;
root /var/www/osticket/upload;
index index.php index.html;
set $path_info "";
location ~ /include {
deny all;
return 403;
}
if ($request_uri ~ "^/api(/[^?]+)") {
set $path_info $1;
}
location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
}
if ($request_uri ~ "^/scp/.*.php(/[^?]+)") {
set $path_info $1;
}
if ($request_uri ~ "^/.*.php(/[^?]+)") {
set $path_info $1;
}
location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
}
location ~ ^/ajax.php/.*$ {
try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
}
location / {
try_files $uri $uri/ index.php;
}
location ~ .php$ {
fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
include fastcgi_params;
fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
fastcgi_pass unix:/var/run/php/php7.3-fpm.sock;
}
}
激活新的 osticket.conf 通过将文件链接到 sites-enabled 目录。
sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket.conf /etc/nginx/sites-enabled
测试配置。
sudo nginx -t
重新加载Nginx。
sudo systemctl reload nginx.service
安装osTicket
创建一个文档根目录。
sudo mkdir -p /var/www/osticket
更改所有权 /var/www/osticket 目录到 johndoe。
sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket
导航到文档根文件夹。
cd /var/www/osticket
下载并解压缩最新版本的osTicket。
wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.12.2/osTicket-v1.12.2.zip
unzip osTicket-v1.12.2.zip
rm osTicket-v1.12.2.zip
复制样本配置文件。
sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php
更改所有权 /var/www/osticket 目录到 www-data。
sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket
完成所有配置后，就可以访问osTicket Web安装向导了。在网络浏览器中打开您的站点，然后按照屏幕上的说明完成安装。
安装后出于安全原因删除 setup 目录。
sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php
注：本教程在Vultr VPS上测试通过，如需部署请前往Vultr.com
